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呼叫中心
閱讀�5644時間�2011-10-11 10:59:51

  呼叫中心是一些公司企�(yè)為用戶服�(wù)而設(shè)立的,把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)�(wù)用電話自動查詢方式代�。呼叫中心能夠每�24小時不間斷地隨時提供服務(wù),并且有比柜臺服�(wù)更好的友好服�(wù)界面,用戶不必跑到營�(yè)�,只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快�、增加用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度�

系統(tǒng)�(gòu)�

  呼叫中心系統(tǒng)硬件�(shè)備由以下幾部分組成:電腦、數(shù)字電話語音卡、專用電�、電話機(jī)�。系�(tǒng)�(gòu)成如下圖所示:

呼叫中心的系統(tǒng)構(gòu)成

 

功能

  1.電話�(shù)字錄音功�

  2.電話防火墻功�

  3.呼叫中心可分為三個工作時間段

  4.自動語音信息服務(wù)IVR(公司簡�,產(chǎn)品介�,通知等)

  5.客戶信息管理功能

  6.電話功能

  7.坐席電腦功能

  8.分析、統(tǒng)計功�

  9.傳真功能(可選擇功能�

  10.短信息功能(可選擇功能)

�(yīng)用行�(yè)

  1.電信行業(yè)

  2.生產(chǎn)制造行�(yè)

  3.政府及公共事�(yè)

  4.電子商務(wù)行業(yè)

  5.金融行業(yè)

  6.廣電、軟件等服務(wù)�(yè)

特點

  1、模塊化�(shè)計,功能實用,任意組合,充分滿足個性化

  2、注重實用與先�(jìn)的平�,性價比高

  3、嚴(yán)格測試保證系�(tǒng)安全�(wěn)�

  4、兼容性好易于�(kuò)展升�

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